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“Mocial”: Nuevo concepto de Marketing, viejos desafíos

“Mocial” es un nuevo concepto que ya está dejando de ser una moda para convertirse en “una nueva forma” de generar negocios. Esta palabra agrupa básicamente 4 conceptos: Mobile, Social Media, Localización, email.

Todas estas  pasaron a ser plataformas muy importantes para las empresas y en especial para los que trabajamos en Marketing a la hora de planificar e implementar  actividades que contribuyan a captar la atención e intercambiar información con potenciales clientes.

El gran desafío para las empresas es integrar todas estas plataformas para que efectivamente ayuden a construir un plan integral de comunicación y lograr el gran objetivo: generar resultados de negocios que sean medibles y tangibles.

Para alcanzar este logro es fundamental:

  1. Apalancar la comunicación con la tecnología a partir de los múltiples contactos que tenemos hoy en día los clientes. Según una encuesta, solo el 17% de los marketineros en EEUU dicen tener una estrategia integrada que le permitía obtener información y personalizar la comunicación con sus potenciales clientes. Capturar datos de email desde Facebook, llevar seguidores de Twitter hacia su blog, y bloguear sobre una exclusiva promoción vía SMS son actividades de gran impacto, pero que solo se logran generando estrategias integradas.
  2. Para obtener información sobre los clientes es importante darle opciones de tener distintas vías de comunicación. Esto varía en función de las preferencias de los consumidores y sus hábitos de uso de las distintas herramientas online que disponga (distintos dispositivos, sistemas operativos, etc.).
  3. Por último, aumentar la relevancia del mensaje es quizá el punto más importante. Esto quiere decir disponibilzar contenido que le interese al cliente, que sea fácil de entender y le agregue valor a la hora de tomar la decisión. Si somos efectivos en este ítem, también aumentaremos la cantidad de recomendaciones a otros usuarios y se reducirá la cantidad de gente que no quiera recibir nuestra información.

Aproximadamente 60% de las empresas que se comunican online en forma periódica con sus clientes, tienen el email como única vía de comunicación.  El resto ya sumó Facebook, Twitter y otras formas de comunicación.

Locación

En el mundo “Mocial”, locación para las empresas significa dos cosas:

  • recordar que sus clientes están en movimiento,
  • y que la empresa va a ir donde sus clientes vayan.

Esto quiere decir que si una empresa quiere estar presente en donde están sus potenciales o actuales clientes, debería estudiar cual es el comportamiento de ellos, a qué sitios acceden, que lugares frecuenta, que aplicaciones usan, etc. Y obviamente estar presentes en el lugar y en la forma que el público quiera. Pero el gran desafío de la locación es que necesita ser combinado con personalización, caso contrario puede ser tomado como un spam, o hasta una invasión a la privacidad.

 

Email versus Social Media

A pesar del gran interés y crecimiento en medios sociales, soluciones de movilidad y servicios de locación, el email no ha muerto. De hecho, según una investigación que leí (Radicati Group),  a nivel mundial hay cerca de un billón de cuentas de email más que cuentas en redes sociales. Y otro estudio (Merkle) dice que se encontró que el email es la vía preferida de comunicación para fines comerciales. En el negocio B2B, por ahora el email sigue siendo altamente más efectivo que  Facebook y que Twitter. En otro post vamos a desarrollar sobre el efecto “Mocial” en el negocio B2C.

En resumen, pensando más estratégicamente acerca de los objetivos en términos de “Mocial”, en el futuro los marketineros tendremos que analizar la forma de tener vías de comunicación que se adapten al uso del público target y tendremos que incorporar herramientas para analizar el comportamiento de cada grupo dentro de cada plataforma. De esa forma poder entregar una propuesta más personalizada y adaptada al lugar y el momento que esté nuestro potencial y actual cliente.

¿En su empresa ya están pensando o implementando nuevas estrategias integradas de Comunicación? ¿o son actividades aisladas una de otras?

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