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E-commerce 2014: técnicas para generar más conversiones

El año pasado, el gran problema que tuvieron la mayoría de las empresas e-commerce fue práccticamente el abandono del carrito de compras.

El mismo supuso un sinfín de tácticas, programas y procesos en la Estrategia de Marketing.

A pesar de todos los esfuerzos llevados a cabo, en general sigue ocurriendo que la mayoría de las campañas continúan arrojando tasas de conversión muy poco alentadoras.

El número de personas que le dan clic al botón de comprar sigue siendo considerablemente bajo en relación al total de la gente que visita las websites.

Por eso, sabiendo que éste es el desafío más importante que todo marketero debe afrontar ¿qué podríamos llegar a esperar para este 2014?

La mayoría de las empresas cuentan con una gran cantidad de personas que visitan sus website día a día y con las que previamente establecieron una relación a través del correo electrónico.

¿Pero qué ocurre? A pesar de que los usuarios tengan afinidad con las marcas, de tener contacto a través de suscripciones promocionales, registros o compras pasadas, dichas empresas no vuelven a comercializar con ellos.

Hay que movilizar el embudo de ventas y volver a conquistarlos.

Esto es lo que harán los mejores marketeros durante el 2014: aprovecharán la oportunidad para generar mayores ingresos invitando y guiando a sus selectivos visitantes hacia la compra, disminuyendo así los abandonos.

Analizado desde una perspectiva técnica, esto requiere de códigos de seguimiento instalados en el website, integrados con e-commerce y con la plataforma de correo electrónico.

Dichos códigos permitirán activar diferentes campañas y mensajes específicos para cada cliente, de acuerdo a sus comportamientos, criterios e intereses.

Contando con una plataforma de Marketing Automation seremos capaces de realizar campañas más inteligentes, disminuyendo considerablemente la tasa de abandono de carritos.

Por eso, para que este 2014 sea todo un éxito, es fundamental llevar adelante estas tres tácticas:

-Concentrarse en unos pocos webistes o categorías: en lugar de tener muchos sites integrados, es preferible centrar los esfuerzos y comenzar con algunas categorías o páginas de apoyo claves que sugieran e inviten a los prospectos al siguiente nivel.

-Comenzar de manera simple: no hace falta empezar enviando múltiples mensajes y contenido íntimamente relacionado con el comportamientos de los usuario. No todavía.

El primer objetivo es que sus programas comiencen a correr, para luego realizar los ajustes necesarios.

-Entregar contenidos educativos: la mayoría de los prospectos se encuentran en la fase de investigación, por eso es fundamental captar su atención e interés por medio de videos how to, guías de compra, reviews de otros compradores.

Esto es mucho más importante que estar ofreciendo incentivos, bonificaciones y descuentos. Dicho contenidos serán los que realmente ayudarán a los prospectos en su toma de decisiones.

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