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4 tips para recuperar carritos abandonados

Todos los retailers del mundo están viviendo y vivirán durante estas fiestas un hecho bastante llamativo: lidiar con usuarios que particularmente no están comprando para ellos, sino que lo hacen para regalar y, no sabiendo exactamente qué es lo que están buscando, llenan sus carritos de productos para luego abandonarlos y no volver más.

Dada esta problemática, el abandono de carrito de compras y su potencial recuperación se vuelven un desafío sumamente interesante, más si tenemos en cuenta las estadísticas de compras incompletas a lo largo del año, que rondan alrededor del 70%.

¿Cuál sería la mejor manera de hacerle frente a esta cuestión, sabiendo la enorme cantidad de plata que la gente está dispuesta a gastar en esta época del año?

Porque además tenemos que tener presentes que la actividad no finaliza el 25 de diciembre. La primera quincena de enero también es un excelente momento para aplicar las técnicas necesarias que nos lleven a recuperar muchos de esos carritos que fueron abandonados.

Lo importante será no rendirse tan rápido. Debemos persistir, ya que con las tácticas y estrategias correctas, podremos hacer la diferencia y disminuir considerablemente esos porcentajes aterradores.

He aquí 4 tips para lograrlo:


Generar el contenido correcto

Tenemos que ser conscientes de la enorme cantidad de información que cada usuario nos deja al llenar su carrito y abandonarlo.

Es probable que no haya encontrado lo que realmente estaba buscando, o que sí lo haya encontrado pero no haya quedado conforme con los precios. Todo es información útil y debemos aprovecharla al máximo.

¿Cómo?

A través del diseño de mensajes de correos electrónicos súper relevantes y de anuncios perfectamente orientados.

Pongamos como ejemplo el caso de un usuario que navegó y buscó juguetes, que guardó muchos en su carrito pero no compró, para luego finalizar la sesión e irse.

La tecnología apropiada nos permitirá saber exactamente qué navegó y qué abandonó en su carrito. Como dije anteriormente, información súper valiosa.

Entonces podremos generar los mensajes más atractivos y seductores que hagan que ese usuario decida volver a nuestro site y finalizar de una vez esa compra que había quedado trunca.


Encontrar el momento oportuno

Lo que menos queremos es que esa persona que abandonó nuestro site con varios productos en su carrito elija otro lugar para comprarlos. Para que esto no ocurra, o mínimamente para reducir ese porcentaje, debemos encontrar el momento justo para enviarle el primer correo de recuperación.

Tenemos que tener en cuenta que alrededor del 61% de los retailers cometen el gran error de dejar pasar más de un día, incluso dos o tres, en mandar ese correo tan importante, perdiendo así increíbles oportunidades de venta.

Para evitar esto debemos actuar lo más rápido posible, más aún sabiendo la enorme demanda que se genera en esta época del año. Tenemos que accionar mientras esos productos estén frescos en la cabeza del potencial comprador.

Una buena técnica es mandar el mensaje antes de que se cumpla la primera hora; si la persona no responde, podríamos ir dándole un seguimiento más pausado por medio de correos que le ofrezcan diferentes incentivos que lo motiven a finalizar la transacción.


Determinar la frecuencia exacta

Existe una delgadísima línea invisible entre ser persistentes y molestos. Tan sensible es esta cuestión y tanto sentido común (muchas veces el menos común de los sentidos) tenemos que tener, que el recupero o el abandono total dependerá de la frecuencia que elijamos.

Al probar y testear diferentes frencuencias, podremos determinar cuáles son los momentos del día en el que la mayoría de los usuarios son más propensos a comprar.

Una buena técnica es automatizar una serie de recordatorios divida en tres partes, con pocos cambios creativos pero que vayan seduciendo a los usuarios y que la última parte esté acompañada quizás de un pequeño regalo.

Póngalo a prueba y verán cómo se incrementan sus tasas de conversión.


Elegir el precio justo

Con la enorme cantidad de descuentos y promociones que se ofrecen en esta época del año, los usuarios cargan sus carritos y los abandonan en búsqueda de mejores precios.

¿Qué podemos hacer entonces para que vuelvan y nos elijan a nosotros?

Tenemos varias opciones, que van desde brindar descuentos por tiempo limitado hasta envíos gratuitos.

Muchos de los retailers más exitosos suelen ofrecen envíos gratuitos cuando se superan ciertas cantidades de productos o de dinero gastado. Y en general, los usuarios están al tanto de estas promociones y, con tal de conseguirlas, esperan hasta el último momento.

Pasa entonces a ser una cuestión meramente estratégica.

Si queremos recuperar más carrito y de esta manera incrementar las ventas y el engagement con cada cliente, debemos ofrecerle descuentos, bonificaciones, promociones y envíos gratuitos.

Si nosotros no lo hacemos, alguien lo hará y nos ganará de mano. Y para graficar esta cuestión, debemos saber que en Estados Unidos, durante el primer trimestre de este año, el 58% de las ventas online se hicieron a partir de la promoción de envíos gratuitos.

Además, dependiendo del nivel de sofisticación que tengamos, podemos experimentar ofreciéndoles sólo envío gratuito a aquellos usuarios que cumplan con ciertos criterios, como historial de compra, número de puntos acumulados, fidelización, cantidad de reviews positivos, etc.

 

Si eres retailer te aconsejo poner en práctica estos cuatro tips. De esta manera verás cómo se incrementarán tus tasas de conversión y cómo sacarás una gran diferencia en relación a tus competidores.

Eso sí, para llevar a cabo técnicas tan sofisticadas debes contar con la tecnología apropiada que te permita desarrollarlas, y la misma es una plataforma de marketing automation.

Si la tienes, ve para adelante. Si no la tienes, deberás esperar a la Navidad del 2015.

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