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Tendencias 2015: cómo estar a la altura de usuarios cada vez más sofisticados

Este 2014 que acaba de finalizar fue un año muy movido en términos digitales, en el que nos encontramos con clientes y usuarios cada vez más poderosos, sofisticados y exigentes.

Fue también un año en el que el uso de dispositivos móviles se incrementó exponencialmente, tanto para consumo de contenidos como para compras online.

Por último, fue un año en el que muchos marketeros terminaron de hacer el clic y cambiaron radicalmente su manera de pensar el marketing, centrándose más en generar campañas exclusivamente pensadas para sus clientes y usuarios.

Y este 2015 que recién comienza promete todavía más oportunidades de crecimiento para todos. Teniendo en cuenta lo que pasó, debemos reflexionar y pensar en lo que hicimos bien y en lo que hicimos mal, para mejorar las estrategias que sí nos sirvieron, desechar lo que no nos dio resultados y adoptar nuevas técnicas que nos permitan aumentar nuestras tasas de conversión.

Aquí comparto 5 consejos que espero los ayuden a encontrar, convertir y retener nuevos clientes:


1) Hablar menos y escuchar más

Es el ABC de toda relación, el punto más importante y sensible de cualquier diálogo. Por eso, para entender verdaderamente a nuestros clientes, debemos hablar menos y escuchar más.

A pesar de que el 51% de los marketeros aseguran que el foco de las inversiones comerciales es la construcción de relaciones con sus clientes, sólo el 19% de sus empresas centran sus esfuerzos y energías en hacerlo.

Por esto mismo, para entender a nuestros clientes y potenciales clientes, la clave pasa sencillamente por escucharlos, saber acerca de sus problemáticas y desafíos y ver así cómo podemos ayudarlos.

Si quieren saber cómo pueden conocer más a sus clientes, no dejen de leer este artículo


2) Contar con las herramientas y las estrategias adecuadas

Sin las herramientas y estrategias adecuadas, nos será imposible saber quiénes son nuestros clientes digitales y qué están buscando.

El desarrollo de relaciones con los usuarios puede ser complicado, porque como en cualquier relación, para que la misma sea fructífera, será necesario interactuar con ellos y conocerlos.

Y para hacerlo debemos comenzar con una escucha activa, lograr así interpretar el comportamiento online de cada usuario para determinar cuáles son las mejores piezas de contenido que se adapten a sus necesidades.

De esta manera tendremos la oportunidad de contar con enormes cantidad de datos de cada persona y formar así perfiles realmente completos y ricos, que nos permitirán elegir el mensaje correcto para la persona indicada en el momento justo.

Si no cuentan con la tecnología adecuada para conocer más y mejor a cada usuario y quieren saber si realmente necesitan contar con una plataforma de este estilo, les recomiendo este artículo.


3) Anticiparnos a los gustos y preferencias de cada usuario

Las preferencias de nuestros clientes cambian constantemente. Por eso, si podemos saber qué es lo que está pasando en la vida de cada uno, tendremos la oportunidad de anticiparnos y estar siempre a la altura de sus necesidades, personalizando nuestras estrategias digitales con contenidos realmente relevante.

Para hacerlo debemos saber qué preguntar y qué comunicar, con el fin de estar al día de acuerdo a los datos que vamos obteniendo de cada uno.

Si desean saber qué tipo de campañas deben generar para cada usuario, les recomiendo leer este artículo.


4) Explotar al máximo el uso de dispositivos móviles

El uso de dispositivos móviles está más en auge que nunca, y si nuestro objetivo es incrementar las tasas de conversión, tenemos que centrar nuestras campañas de marketing en correos responsivos que se adapten a estos dispositivos.

De esta manera tendremos la oportunidad de involucrar a cada usuario en nuestras estrategias de email marketing.

En el tercer trimestre de año pasado, casi el 20% de las compras online se hicieron a través de smartphones y el uso de puntos de contactos como mensajes SMS personalizados y push notifications aumentaron las tasas de conversión en un 8.5%.

Si quieren saber qué estrategias son las que jalarán este 2015 para incrementar las ventas, no dejen de leer este artículo.


5) Realizar campañas de abandono de carrito de compra

Como cualquier retailer sabe y experimenta a diario, existen muchísimos usuarios que llenan sus carritos y los abandonan antes de finalizar la compra.

La idea es no rendirse, porque existen muchas posibilidades de que finalicen sus compras. Y para esto debemos saber con total exactitud en qué etapa del ciclo de compra se encuentra cada uno, para pensar en estrategias de reorientación centradas en restablecer el diálogo y la relación, generando así vínculos más íntimos con cada persona.

Si quieren saber cómo recuperar carritos abandonados, no dejen de leer este artículo

 
 

Al igual que el año pasado, este 2015 no será la excepción y cada vez más nos encontraremos con usuarios más exigentes, con personas que utilizan sus dispostivos móviles para realizar absolutamente todo, desde buscar, averiguar, indagar, hasta comprar y generar reviews.

Por eso, estará en nosotros adaptarnos y anticiparnos. Y para hacer esto debemos contar con la tecnología que nos permita generar relaciones a largo plazo con cada usuario.

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