CLV: o que é e como calcular

By 20 de setembro de 2017Marketing Moderno
CLV: o que é e como calcular

CLV é a sigla em inglês para Customer Lifetime Value, ou (em tradução direta) valor do ciclo de vida do cliente. Mas o que isso significa exatamente? A resposta é tão simples quanto útil para qualquer negócio: o CLV representa uma previsão de todo o valor que certa empresa conseguirá arrecadar com cada cliente, desde sua aquisição até o fim do relacionamento. Claro que a duração desse relacionamento é uma estimativa, pois não é possível determinar esse tempo com precisão, e o número final representa uma média entre os variados tipos de clientes.

Esse cálculo pode ajudar a orientar decisões em diversos departamentos da empresa, mas seu principal objetivo é analisar a estratégia de aquisição de clientes, otimizando o orçamento de marketing nesse sentido. Algumas vezes, um custo de aquisição mais alto pode trazer clientes mais qualificados e com maior fidelidade, por exemplo, que trarão maior lucratividade para a empresa.

CLV: o que é e como calcular

E atenção:

Com o CLV calculado, comece a pensar em maneiras de otimizar suas métricas e constantes, com bom atendimento, melhorias nos produtos ou outras ações, de forma a aumentar o valor de cada cliente e até mesmo seu ciclo de vida com a empresa.

 

Fonte: Kissmetrics

 

 

 

 

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