Facebook Audience Insights: o Guia Completo

By 24 de abril de 2017Social Audiences
Facebook Audience Insights: o Guia Completo

Você conhece o público que consome os seus produtos e serviços? Consegue identificar os seus gostos e interesses? É possível saber de tudo isso com o Facebook Audience Insights, uma ferramenta que ajuda você a aprender mais sobre o seu público-alvo, reunindo informações agregadas sobre geografia, dados demográficos, comportamento de compra, interesses do público, etc.

O Audience Insights ou Informações do Público em português mostra informações sobre grupos de pessoas que você define como achar melhor. Esses dados são exibidos de forma agregada, ou seja, não dá para identificar pessoas individualmente para que a privacidade dos usuários seja mantida. No entanto, as informações que você pode coletar por essa ferramenta são extremamente detalhadas e úteis!

Como funciona o Facebook Audience Insights

Os dados mostrados na área de Informações do Público são coletados de duas fontes. A primeira são as informações dos próprios usuários dos Facebook. São os dados que os usuários informam ao Facebook, como nome, idade, relacionamento, local de residência, etc, e também os interesses que os usuários demonstram. Esses interesses são deduzidos pelo Facebook com base nas páginas que o usuários seguem ou interagem, entre outras fontes.

Além destas informações, o Facebook também agrega dados de outras empresas são os dados de terceira parte. Essas informações adicionais são obtidos através de parceiros do Facebook como Epsilon, Quantium, Experian, Oracle e Acxiom. Esses dados são cruzados com os dos usuários para enriquecer a base com informações como receita familiar, comportamento de compra online/offline e até valor de suas propriedades. Por enquanto, a grande maioria destas informações estão disponíveis apenas nos Estados Unidos, mas é apenas uma questão de tempo para que esse recurso chegue ao Brasil e em outros países.

Como acessar as Informações de Público?

Entre em seu Gerenciador de Negócios (para empresas) ou Conta de Anúncios (empresas ou indivíduos):

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Em seu Gerenciador de Negócios ou Conta de Anúncios, clique no menu de opções e, em seguida, no link “Todas as ferramentas”:

Na coluna de “Plano”, clique em “Informações do Público”.

Quando você acessar a página de “Informações do público”, abrirá uma janela solicitando que você “escolha o seu público para começar”. Você terá três opções:

  • Todos no Facebook: o público geral do Facebook.

  • Pessoas conectadas à sua Página: todas as pessoas que curtiram sua página.

  • Um Público Personalizado: pessoas em públicos personalizados (Custom Audiences) que você criou.

Para começar, vamos escolher a opção “Todos no Facebook”.

Feito isso, você poderá começar a brincar com os filtros, para conhecer melhor a sua audiência. A visão geral da página do Audience Insights é dividida em duas colunas principais: a coluna de Filtros e a coluna de Resultados. Os resultados mudam de acordo com os filtros que você aplica.

E como funcionam os filtros?

Como falamos anteriormente, você consegue extrair dados demográficos, comportamento de compra, interesses do público, idade, sexo, etc. Então, por exemplo, você quer saber o tamanho da audiência de mulheres, de 20 a 25 anos, que moram no Brasil e têm interesse em algum tipo de esporte, como o atletismo. Para uma empresa de artigos esportivos, os resultados deste filtro pode ser importante para, de repente, aumentar ou diminuir o número de produtos destinados a este público.

Como analisar os resultados?

Os resultados serão gerados de acordo com os filtros que você colocar. Será mostrada a porcentagem total daquela determinada audiência no Facebook e a porcentagem do público que você filtrou, como no exemplo abaixo.

Neste exemplo, colocamos o filtro de pessoas de 18 a 30 anos que moram no Brasil e têm interesse em Atletismo. Não selecionamos o gênero, então teremos resultados tanto para mulheres quanto para homens. E como analiso esses dados?

  • Dentre as pessoas do filtro que você escolheu (brasileiros, entre 18 e 30 anos, ambos os sexos, interessados em Atletismo) 42% são mulheres e 58% são homens.
  • Entres todos os usuários globais do Facebook, a proporção entre homens e mulheres é de 54% e 46%, respectivamente.
  • Entre as mulheres deste filtro, 66% estão na faixa etária de 18 a 24 anos e 34% na faixa entre 25 a 34 anos. As demais faixas estão zeradas porque em nosso filtro limitamos a idade a no máximo 30 anos.

Já entre os homens selecionados, 67% estão na faixa etária de 18 a 24 anos e 33% na faixa entre 25 a 34 anos.

Até agora, olhamos apenas a tabela Dados Demográficos, porém há outras abas que você pode e deve ter a curiosidade de acessar, como:

  • Curtidas da Página: páginas curtidas pelo público brasileiro de 18 a 30 anos que tem interesse em atletismo.

  • Localização: onde moram essas pessoas de 18 a 30 anos que têm interesse em atletismo.

  • Atividade: em Atividade podemos analisar a frequência, ou seja, o número de vezes que o público selecionado executou alguma ação no Facebook. Isso é interessante para entender como a audiência interage dentro desta rede social, por exemplo, que dispositivos utilizam para acessar o Facebook (desktop, celular ou ambos), se o público é ativo na plataforma, etc.

  • Domicílio e Compra: os dados de Domicílio e Compra são os únicos que não estão disponíveis no Facebook Audience Insights para o Brasil. São dados disponíveis somente para públicos nos Estados Unidos, mas é questão de tempo para esses dados serem disponibilizados para brasileiros também.

Após terminar de checar seus resultados, salve a audiência com o perfil que você filtrou (neste exemplo, brasileiros entre 18 e 30 anos com interesse em atletismo).

E o público que curte a sua página?

Um dos recursos mais legais é poder olhar o perfil de quem curte suas páginas.

Para avaliar, funciona da mesma forma. Lembre de remover todos os filtros que você pode ter selecionado anteriormente e depois escolha a página que você deseja avaliar. Ex:

Além de fazer isso com o público que curte sua página, é possível realizar a mesma ação com um Público Personalizado (ou Custom Audience), como uma lista de clientes atuais ou pessoas que visitaram seu site recentemente. Se você já tiver um Público Personalizado, é só selecioná-lo nesta opção logo no início dos filtros. Não se esqueça de remover os demais filtros que você pode ter selecionado anteriormente.

Para saber mais sobre Públicos Personalizados, leia nosso post Custom Audiences: o Guia Completo do Público Personalizado no Facebook.

Conclusão

O Facebook Audience Insights é uma ferramenta importante não só para análise de interesses do seu público, mas também para análise de tendências dentro do seu universo de negócio. Tudo muda muito rápido, inclusive os interesses das pessoas, então antes de apostar em algum produto ou serviço, utilize o Facebook Audience Insights.

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